Widerrufsrecht
RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE
Zuletzt aktualisiert: 1. Oktober 2026
Bei Frostnj möchten wir, dass jeder Kunde mit gutem Gefühl einkauft. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, können Sie unter den nachstehenden Bedingungen eine Rücksendung beantragen.
Rückgabefrist
Rücksendeanfragen müssen innerhalb von 30 Tagen, nachdem Ihr Paket als zugestellt markiert wurde, eingereicht werden.
Wird Ihre Anfrage genehmigt, muss der Artikel innerhalb derselben 30-tägigen Rückgabefrist zurückgeschickt werden.
Beschädigte oder fehlerhafte Produkte
Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt oder einen Herstellungsfehler aufweist, benachrichtigen Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Kontaktieren Sie uns unter:
📩 support@frostnj.com
Bitte geben Sie Folgendes an:
Ihre Bestellnummer
Fotos oder Videos, die das Problem zeigen
Eine kurze Beschreibung des Problems
Nach Prüfung Ihrer Reklamation können wir Ihnen einen Ersatz zusenden, bevor wir die Rücksendung des Originalartikels anfordern.
Falscher Artikel geliefert
Sollten wir versehentlich den falschen Artikel versandt haben, ersetzen wir diesen ohne zusätzliche Kosten.
Um den Vorgang zu beschleunigen, stellen Sie bitte Folgendes bereit:
Ihre Bestellnummer
Ein Foto des erhaltenen Artikels
Nach der Überprüfung veranlassen wir den Versand des richtigen Produkts.
Falschen Artikel bestellt
Wenn Sie beim Bezahlvorgang versehentlich den falschen Artikel ausgewählt haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team, bevor Sie das Produkt zurücksenden.
Wir prüfen Ihre Situation und erläutern Ihnen die verfügbaren Rückgabemöglichkeiten.
Verweigerte oder nicht abgeholte Bestellungen
Wird eine Bestellung bei der Zustellung verweigert oder zurückgeschickt, weil sie nicht abgeholt wurde, kann eine Gebühr von USD $15.00 von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden, um die Kosten für Rückversand und Bearbeitung zu decken.
Ablauf der Rücksendung
1. Kundensupport kontaktieren
Senden Sie eine E-Mail an support@frostnj.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung.
2. Auf die Genehmigung warten
Bitte warten Sie, bis unser Team Ihre Anfrage genehmigt hat, bevor Sie etwas zurückschicken.
3. Artikel versenden
Verpacken Sie die Ware nach der Genehmigung sorgfältig und versenden Sie sie mit einem nachverfolgbaren Versanddienst. Die Rücksendeanweisungen erhalten Sie per E-Mail.
4. Sendungsnummer aufbewahren
Bewahren Sie Ihre Sendungsverfolgungsdaten auf, bis Ihre Rücksendung erfolgreich abgeschlossen ist.
5. Bearbeitung der Rückerstattung
Sobald der zurückgesandte Artikel eingetroffen ist und die Prüfung bestanden hat, beginnen wir mit der Bearbeitung Ihrer Rückerstattung.
Rückgabebedingungen
Zurückgesandte Ware muss:
unbenutzt sein
sauber und unbeschädigt sein
nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesandt werden
mit einer nachverfolgbaren Versandart zurückgeschickt werden
in einem akzeptablen Zustand an der angegebenen Rücksendeadresse eintreffen
Artikel, die diese Anforderungen nicht erfüllen, kommen möglicherweise nicht für eine Rückerstattung in Frage.
Zeitrahmen der Rückerstattung
Genehmigte Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 10–15 Werktagen veranlasst, nachdem die zurückgesandte Ware eingegangen ist und geprüft wurde.
Je nach Ihrem Finanzinstitut kann zusätzliche Bearbeitungszeit erforderlich sein, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.
Wichtige Informationen
Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung verschickt werden, können nicht angenommen werden.
Kunden sind für die sichere Verpackung der zurückgesandten Artikel verantwortlich. Frostnj haftet nicht für Rücksendungen, die auf dem Transportweg zu unserer Rücksendestelle verloren gehen oder beschädigt werden.
Kosten für den Rückversand
Die Kosten für den Rückversand tragen die Kunden, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen, darunter:
Falsches Produkt versandt
Herstellungsfehler
Artikel vor der Zustellung beschädigt
Benötigen Sie Hilfe?
Unsere Support-Mitarbeiter beantworten gerne Ihre Fragen zu Rücksendungen, Umtausch, Rückerstattungen oder anderen Anliegen rund um Ihre Bestellung.
Wir bemühen uns, alle Kundenanfragen innerhalb von 24 Geschäftsstunden zu beantworten.
Kontakt
📩 support@frostnj.com
Frostnj
1957 Eagle Ln
Navarre, FL 32566
Vereinigte Staaten